Senior Teamleider Service Delivery

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een ervaren Senior Teamleider Service Delivery die ervoor zorgt dat de stabiliteit en kwaliteit van onze system optimaal zijn en voldoen aan de eisen van de klanten van morgen. Wij zoeken een sterke manager die in staat is om een ervaren team te coachen om onze klanten optimaal te bedienen. Wil jij samenwerken met scrum- en development teams en vind je het gaaf om in een Agile omgeving te werken, dan zoeken we jou!

Ons dienstenpalet bestaat uit een verzameling diensten die er o.a. voor zorgen dat autovoorraden kunnen worden gemanaged, RDW processen worden bediend, proefritten worden geregistreerd en nieuwe voertuigen kunnen worden besteld. Ondertussen verwerken we de data uit de voertuigbranche en creëren we statistieken en leads waarmee we onze klanten bedienen.

Als teamleider ben je een stakeholder van de Servicedesk en agile DEVOPS teams en rapporteer je aan de Manager Customer Service. Jouw is een belangrijke schakel in de vertaling van de wensen van de klant naar user story’s die in het SCRUM proces worden ingebracht. Je stuurt op monitoring van de dagelijkse processen, tweedelijns klantvragen en aansluitprocessen van klanten. Je draagt zorg voor interne en externe communicatie naar o.a. het management. Je werkt hierin nauw samen met onze Teamleider Servicedesk en Manager Customer Service.

Doel van de functie / werkzaamheden:

  • Je geeft direct leiding aan een team van 15 Service/applicatie specialisten
  • Je coördineert 2e lijns incidenten en sluit aan op problem- en changemanagement van onze producten/diensten (ITIL)
  • Je zorgt voor heldere analyses over klantvragen/verbeterpunten en voert deze door met het team
  • Je participeert regelmatig in projecten.

Wat kan je van ons verwachten?

  • Een goed maandsalaris.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 24 vakantiedagen en 4 atv-dagen bij een fulltime dienstverband, een uitstekende pensioenregeling, en reiskostenvergoeding.
  • De mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur te werken.
  • Flexibele werktijden.
  • 50% korting op verzekeringen van Bovemij.
  • Een opleidingsbudget voor werk gerelateerde cursussen.

Bekijk ook onze wervingsfilm:

Vereisten

Wat heb je nodig om succesvol te zijn?

  • HBO- werk – en denkniveau;
  • Ervaring als teamleider/coördinator in de IT (minimaal 5 jaar);
  • Ervaring met SLA-beheer, rapportages en monitoring
  • Ervaring in informatiedienstverlening en affiniteit met de mobiliteitssector;
  • Kennis van ITIL en Agile werkwijze;
  • Coachende, inspirerende en verbindende leidinggevende om mee samen te werken;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
  • 36 - 40 uur per week beschikbaar

Wil je reageren op deze vacature? Solliciteer direct middels de knoppen hiernaast. Nog vragen? Bel dan met Baudi. Hij is telefonisch bereikbaar op nummer 06-57881471