Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Onze Servicedesk is verantwoordelijk voor de afhandeling van de eerstelijns vragen van klanten van RDC die per e-mail en per telefoon binnenkomen. Deze dienen met zorg te worden aangenomen en behandeld, want RDC hecht veel waarde aan klantbeleving. De producten die wij ondersteunen zijn Online applicaties waar onze klanten o.a hun voorraadbeheer van occasions, het afleveren van leaseauto’s , afmelden van APK en bijvoorbeeld de laatste marktcijfers vandaan halen. Onze servicedesk zorgt voor > 90% oplossing aan de eerste lijn, dus enige technische kennis in daarbij wel onontbeerlijk. Je wordt intern opgeleid tot een skilled servicedeskmedewerker.

Naast het oplossen van verschillende vraagstukken over de diensten en dienstverlening van RDC, ben je in staat om mee te denken met onze klanten, maar ook over het optimaliseren van onze werkprocessen.



Met wie ga je dat doen?
Het team is hecht en open, en schakelt makkelijk vanwege de korte lijnen. Op het moment zijn er 7 gezellige collega’s, die loyaal naar elkaar zijn en hun afspraken nakomen. Ze zijn behulpzaam en formeel naar buiten, maar informeel naar binnen.







    Vereisten

    Wat heb je nodig om succesvol te zijn?

    • Minimaal HBO werk- en denkniveau en een MBO-4 diploma of vergelijkbaar
    • Minimaal 2 jaar ervaring als servicedesk medewerker binnen een commerciële organisatie
    • Ervaring met het oplossen van IT en Web gerelateerde vragen
    • Resultaatgerichte instelling.
    • Sterke communicatieve vaardigheden.
    • Stressbestendig.
    • Teamgericht en collegiaal, met een flinke dosis humor.
    • Logisch denkvermogen.
    • Ervaring of affiniteit met de autobranche 
    • Minimaal 1x per 6 weken inzetbaar op zaterdag


    Wat kan je van ons verwachten?

    • Goed salaris (afhankelijk van je kennis en ervaring)
    • 24 vakantiedagen en 4 atv-dagen bij een fulltime dienstverband
    • Uitstekende pensioenregeling
    • Reiskostenvergoeding
    • De mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur te werken en flexibele werktijden
    • Persoonlijk ontwikkelbudget
    • 50% korting op verzekeringen van Bovemij
    • Gezellige bar inhouse